FAQ

產品常見問題

【產品】

SWANZ的陶瓷產品可以保溫跟保冷嗎？

可以的!
SWANZ的所有的陶瓷保溫杯與食物保溫罐系列，
皆是採用全球獨家抽真空技術。真空的中層，
盛裝冷飲不會冒水珠，熱飲不會燙手，
保溫保冷時效依商品不同而有差異，最長可達6-8小時。

將酸性食物和嬰兒食品放在SWANZ的保溫杯裡面安全嗎？

請您放心，在正常情況下使用，SWANZ的保溫杯可以盛裝任何食物飲品，並不會有任何安全疑慮。因為所有SWANZ產品都是100％不含BPA，且不與食物飲品產生化學反應以及金屬溶解物

將酸性食物和嬰兒食品放在SWANZ的保溫杯裡面安全嗎？

請您放心，在正常情況下使用，SWANZ的保溫杯可以盛裝任何食物飲品，並不會有任何安全疑慮。因為所有SWANZ產品都是100％不含BPA，且不與食物飲品產生化學反應以及金屬溶解物

裝完咖啡或牛奶等飲品，是否會有異味殘留？

SWANZ的系列產品，雖然內膽為陶瓷，但是如同一般陶瓷馬克杯一樣，若是盛裝咖啡、牛奶、碳酸飲料等，請於當日飲用完畢，並清洗乾淨，以免造成細菌的孳生，因而讓杯身與杯蓋產生菌斑與異味。

裝完咖啡或牛奶等飲品，是否會有異味殘留？

SWANZ的系列產品，雖然內膽為陶瓷，但是如同一般陶瓷馬克杯一樣，若是盛裝咖啡、牛奶、碳酸飲料等，請於當日飲用完畢，並清洗乾淨，以免造成細菌的孳生，因而讓杯身與杯蓋產生菌斑與異味。

SWANZ的陶瓷產品該如何清潔？

1. 清洗時，請以海綿清洗，請勿使用鋼刷或菜瓜布，以免造成陶瓷表層被刮傷。

2. 清洗杯蓋時，可以將塑膠圈拆下清洗。欲裝回時，記得將平滑面向外，凹面朝向杯蓋。

3. 飲用牛奶、咖啡、茶水或酸性飲品時，請當日飲用完畢，並做清潔，以免造成細菌的孳生。

4. 如欲難纏的污漬，可以放入少許的醋、小蘇打或檸檬酸，並靜置約6-12小時，即可以清除。

如何清除SWANZ陶瓷產品上的頑垢或茶漬？

1. 在熱水中添加清潔劑或蘇打粉。

2. 將芯動杯倒立浸泡在熱水中5分鐘後取出。

3. 再以海綿清洗杯口。

4. 即可清洗杯口頑垢。

SWANZ的杯蓋膠圈材質遇熱會不會有問題？

請放心，SWANZ的杯蓋膠圈皆是使用食品等級的材質，您可以安心使用。

SWANZ的杯蓋膠圈材質遇熱會不會有問題？

請放心，SWANZ的杯蓋膠圈皆是使用食品等級的材質，您可以安心使用。

SWANZ產品的陶瓷材質跟一般的陶瓷有何差異？

SWANZ的陶瓷是屬於硬白瓷，採用更細緻的黏土燒製，和一般的用紅或白黏土燒製成的陶瓷相比，硬白瓷在視覺呈現上不僅可以透光，呈現出半透明的白皙感，且摸起來更加光滑；而一般的陶瓷則有厚重感，不易攜帶。另外，硬白瓷在烘烤時需要更高的溫度，約可以達1400度，一般的陶瓷大約只需800度左右的溫度即可燒製完成，所以硬白瓷具有更高的耐用性。

SWANZ產品的陶瓷材質跟一般的陶瓷有何差異？

SWANZ的陶瓷是屬於硬白瓷，採用更細緻的黏土燒製，和一般的用紅或白黏土燒製成的陶瓷相比，硬白瓷在視覺呈現上不僅可以透光，呈現出半透明的白皙感，且摸起來更加光滑；而一般的陶瓷則有厚重感，不易攜帶。另外，硬白瓷在烘烤時需要更高的溫度，約可以達1400度，一般的陶瓷大約只需800度左右的溫度即可燒製完成，所以硬白瓷具有更高的耐用性。

是否可以將SWANZ陶瓷保溫杯放入冰箱保冷，或是放入微波爐微波？

不可以的。若是將陶瓷保溫杯放入冰箱內，因為急遽的溫差變化，會造成陶瓷的破裂。另外，也請勿放入微波爐或洗碗機內。因為杯身外層為不鏽鋼材質，微波並不能夠穿透金屬物體，反而會被反射回去，所以不僅無法有效的加熱，連電器本身也都會損壞。

是否可以將SWANZ陶瓷保溫杯放入冰箱保冷，或是放入微波爐微波？

不可以的。若是將陶瓷保溫杯放入冰箱內，因為急遽的溫差變化，會造成陶瓷的破裂。另外，也請勿放入微波爐或洗碗機內。因為杯身外層為不鏽鋼材質，微波並不能夠穿透金屬物體，反而會被反射回去，所以不僅無法有效的加熱，連電器本身也都會損壞。

SWANZ的陶瓷產品是否容易破裂？

很抱歉，雖然SWANZ的陶瓷產品，雖然擁有304不鏽鋼的外層，具有一定程度的保護性，但是內膽仍是屬於陶瓷，就如同其他陶瓷器皿一樣，不具耐摔性。

所以請您小心使用：

1. 請勿重摔，或在內膽內放入尖銳物品，以免破壞陶瓷表面。

2. 另外也請避免突然冰熱溫度大幅度的變化，陶瓷有可能會因為溫差過大而破裂。

3. 因為杯身外層為不鏽鋼材質，請勿放入微波爐內加熱，因為微波並不能夠穿透金屬物體，反而會被反射回去，所以不僅無法有效的加熱，連電器本身也都會損壞。

SWANZ的陶瓷產品是否容易破裂？

很抱歉，雖然SWANZ的陶瓷產品，雖然擁有304不鏽鋼的外層，具有一定程度的保護性，但是內膽仍是屬於陶瓷，就如同其他陶瓷器皿一樣，不具耐摔性。

所以請您小心使用：

1. 請勿重摔，或在內膽內放入尖銳物品，以免破壞陶瓷表面。

2. 另外也請避免突然冰熱溫度大幅度的變化，陶瓷有可能會因為溫差過大而破裂。

3. 因為杯身外層為不鏽鋼材質，請勿放入微波爐內加熱，因為微波並不能夠穿透金屬物體，反而會被反射回去，所以不僅無法有效的加熱，連電器本身也都會損壞。

【訂購配送】

訂購SWANZ商品的付款方式為何？

您可以透過綠界金流系統刷信用卡、銀行轉帳付款或是ATM虛擬代號，三種付款方式支付訂購金額。如您使用銀行轉帳，請您完成付款後，點選訂單通知mail中連結上傳匯款證明與提供相關資訊通知我們，確認款項入帳後，將在1-3天(不含假日)內寄出您的產品。

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請問商品免運門檻是多少呢？

您好，單次消費滿HKD420即可享免運費優惠。若您的訂單低於HKD420，將需支付HKD42的運費，請您放心選購。

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付完款後，請問多久會收到商品呢？

商品將依訂單順序於1-3日工作天內出貨，出貨後的3個工作天可送達指定地址。出貨工作日為週一至週五，週末不出貨，若遇缺貨、瑕疵等商品狀況，會以電話或 email 聯繫。

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【其他】

如果我仍然有其他疑問想詢問呢？

歡迎寄發郵件寄到我們的信箱：enquiry@swanzbrand.com，或在facebook上留言@swanzbrand.hk。我們將盡快回覆您。

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請問SWANZ的產品有維修保固嗎？

目前陶瓷內芯維修保固僅提供SWANZ芯動杯、芯動彈跳杯商品，而芯動隨身杯與芯動悶燒罐系列商品保固範圍僅涵蓋真空隔熱失效和杯瓶漏水的情況，若陶瓷內芯損壞，請至配件區選購更換，其他商品皆無提供維修保固服務，詳細保固範圍與規範請參見註冊保固區。正常使用商品配件所造成的耗損包含杯子與蓋子的外部、矽膠圈、吸管、袋子和蓋子之類的配件，皆不在保固範圍，故不提供任何維修保固或更換，如有損壞，請至配件區選購更換，其他商品皆無提供維修保固服務。如有其他問題，歡迎您來信客服信箱enquiry@swanzbrand.com洽詢客服人員，謝謝。

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目前陶瓷內芯維修保固僅提供SWANZ芯動杯、芯動彈跳杯商品，而芯動隨身杯與芯動悶燒罐系列商品保固範圍僅涵蓋真空隔熱失效和杯瓶漏水的情況，若陶瓷內芯損壞，請至配件區選購更換，其他商品皆無提供維修保固服務，詳細保固範圍與規範請參見註冊保固區。正常使用商品配件所造成的耗損包含杯子與蓋子的外部、矽膠圈、吸管、袋子和蓋子之類的配件，皆不在保固範圍，故不提供任何維修保固或更換，如有損壞，請至配件區選購更換，其他商品皆無提供維修保固服務。如有其他問題，歡迎您來信客服信箱enquiry@swanzbrand.com洽詢客服人員，謝謝。

下列情況均屬正常，非商品瑕疵，下單前請先確認是否可接受，避免損及自身權益。